http://www.goushu365.com.cn/ - RainbowSoft Studio Z-Blog 1.8 Spirit Build 80722zh-CNCopyright © 1999-2008 卓越网上购物 Some Rights Reserved Wed, 08 Sep 2010 23:11:26 +0800a@b.com (zhuoyuewang)http://www.goushu365.com.cn/joyo/359.htmlSat, 04 Sep 2010 20:38:24 +0800http://www.goushu365.com.cn/joyo/359.html

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[目录]:
译序
第一版说明
第五版及以后各版序言
第一部 纯真少女
第二部 失身之后
第三部 振作精神
第四部 苦果难吞
第五部 女人吃亏
第六部 回头浪子
第七部 功成愿满
……

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[作者简介]: 高银河
1977年出生于辽宁省盖州市。
1996年毕业于大连第十五中学。
2000年毕业于鲁迅美术学院油画系第一工作室。
2005年鲁迅美术学院油画系大型绘画研究生毕业并获得硕士学位。
1998年创建“顶点画室”至今。
2000年作品《城市问题》入选“辽宁省青年画展”；作品《花甲之年》发表于《美术大观》第4期。
2005年作品《天籁》《爱·美丽》入选“鲁美研究生作品展”，《天籁》被收藏；作品《苍生系列》《静物》入选中国美协主办的“彩墨·空间”提名展。
2006年作品《爱·美丽》获“辽宁省美协成立50周年美展”优秀奖，并入选画集。
作品《爱·美丽》参加“2006年大连国际艺术博览会”。
2002年～2008年编著出版美术教育高考丛书56辑。
博客地址：gaoy prlrle@arthoo．cn
“顶点”网址：WWW．dirigdian.net．cn
潘俊峰
1982年6月28日出生于辽宁省沈阳市。
1998年9月～2000年7月就读于鲁迅美术学院附属中学。
2000年9月～2002年7月就读于沈阳市雄狮艺术设计学校。
2002年9月～2006年7月就读于沈阳大学师范学院。
2007年7月至今任教于沈阳市顶点美术培训学校。
博客地址：parljuflferlg@arthoo．cn

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[作者简介]: 高银河
1977年出生于辽宁省盖州市。
1996年毕业于大连第十五中学。
2000年毕业于鲁迅美术学院油画系第一工作室。
2005年鲁迅美术学院油画系大型绘画研究生毕业并获得硕士学位。
1998年创建“顶点画室”至今。
2000年作品《城市问题》入选“辽宁省青年画展”；作品《花甲之年》发表于《美术大观》第4期。
2005年作品《天籁》《爱·美丽》入选“鲁美研究生作品展”，《天籁》被收藏；作品《苍生系列》《静物》入选中国美协主办的“彩墨·空间”提名展。
2006年作品《爱·美丽》获“辽宁省美协成立50周年美展”优秀奖，并入选画集。
作品《爱·美丽》参加“2006年大连国际艺术博览会”。
2002年～2008年编著出版美术教育高考丛书56辑。
博客地址：gaoy prlrle@arthoo．cn
“顶点”网址：WWW．dirigdian.net．cn
李健
1991年毕业于哈尔滨师范大学。
1995年入中央美术学院油研班学习。
1997年作品《天籁》《无题》在中央美术学院陈列馆“95届油研班”的毕业展中受到好评，作品被私人收藏。
1998年《城市印象1号》获黑龙江省油画艺术展银奖，同年《心歌》入选黑龙江省写生画展。
1998年底创办“前卫画室”。

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[目录]:
第1章　市场营销各职能机构设置与管理方案　1
1.1　市场营销各职能部门岗位设置　3
1.1.1　市场部岗位设置　3
1.1.2　销售部岗位设置　4
1.1.3　企划部岗位设置　5
1.1.4　促销部岗位设置　6
1.1.5　客服部岗位设置　7
1.1.6　广告部岗位设置　8
1.1.7　品牌部岗位设置　9
1.1.8　大客户部岗位设置　10
1.1.9　区域市场部岗位设置　11
1.1.10　网络营销部岗位设置　12
1.1.11　电话销售部岗位设置　13
1.1.12　销售分公司岗位设置　14
1.2　市场营销各职能部门岗位职责　15
1.2.1　市场部经理岗位职责　15
1.2.2　销售部经理岗位职责　16
1.2.3　企划部经理岗位职责　17
1.2.4　促销部经理岗位职责　18
1.2.5　客户部经理岗位职责　19
1.2.6　广告部经理岗位职责　20
1.2.7　品牌部经理岗位职责　21
1.2.8　大客户部经理岗位职责　22
1.2.9　区域市场部经理岗位职责　23
1.2.10　网络营销部经理岗位职责　24
1.2.11　电话销售部经理岗位职责　25
1.2.12　销售分公司经理岗位职责　26
1.2.13　市场调研主管岗位职责　27
1.2.14　市场策划主管岗位职责　28
1.2.15　市场拓展主管岗位职责　29
1.2.16　市场公关主管岗位职责　30
1.2.17　促销推广主管岗位职责　31
1.2.18　促销培训主管岗位职责　32
1.2.19　促销督导主管岗位职责　33
1.2.20　客户开发主管岗位职责　34
1.2.21　客户维护主管岗位职责　35
1.2.22　客户投诉主管岗位职责　36
1.2.23　售后服务主管岗位职责　37
1.2.24　呼叫中心主管岗位职责　38
1.2.25　品牌策划主管岗位职责　39
1.2.26　品牌运营主管岗位职责　40
1.2.27　电子商务主管岗位职责　41
1.2.28　电话销售主管岗位职责　42
1.2.29　销售内勤主管岗位职责　43
1.2.30　销售主管岗位职责　44
1.2.31　产品主管岗位职责　45
1.2.32　媒介主管岗位职责　46
1.2.33　创意主管岗位职责　47
1.2.34　渠道主管岗位职责　48
1.2.35　商务助理岗位职责　49
1.2.36　销售专员岗位职责　50
1.2.37　市场调研专员岗位职责　51
1.2.38　市场公关专员岗位职责　52
1.2.39　促销专员岗位职责　53
1.2.40　渠道专员岗位职责　54
1.2.41　文案专员岗位职责　55
1.2.42　销售内勤岗位职责　56
1.3　市场营销各职能部门绩效指标　57
1.3.1　市场部绩效指标　57
1.3.2　销售部绩效指标　58
1.3.3　企划部绩效指标　58
1.3.4　促销部绩效指标　59
1.3.5　客服部绩效指标　60
1.3.6　广告部绩效指标　61
1.3.7　品牌部绩效指标　62
1.3.8　大客户部绩效指标　63
1.3.9　区域市场部绩效指标　64
1.3.10　网络营销部绩效指标　65
1.3.11　电话销售部绩效指标　66
1.3.12　销售分公司绩效指标　67
1.4　市场营销各职能部门管理方案　68
1.4.1　市场部管理制度　68
1.4.2　市场部工作计划　70
1.4.3　市场部工作总结　74
1.4.4　销售部管理制度　75
1.4.5　销售部工作计划　77
1.4.6　销售部工作总结　79
1.4.7　市场调研管理制度　81
1.4.8　策划中心管理制度　82
1.4.9　广告宣传管理制度　84
1.4.10　促销人员管理规范　88
1.4.11　促销活动管理规定　90
1.4.12　产品品牌管理办法　93
1.4.13　渠道销售管理规定　94
1.4.14　销售费用控制细则　96
1.4.15　区域市场管理办法　98
1.4.16　网络营销管理规定　100
1.4.17　电话销售管理制度　102
1.4.18　客户关系管理办法　103
1.4.19　客户信息管理制度　106
1.4.20　售后服务管理办法　110
1.4.21　客户投诉处理规则　114
1.4.22　大客户综合管理制度　116

第2章　营销调研精细化管理　121
2.1　调研业务流程　123
2.1.1　设计调研方案流程　123
2.1.2　调查问卷设计流程　124
2.1.3　调研结果使用流程　125
2.1.4　案头调研工作流程　125
2.1.5　调研数据处理流程　126
2.2　调研方案　126
2.2.1　药品消费市场调研方案　126
2.2.2　房地产项目市场调研方案　129
2.2.3　校园产品需求市场调研方案　132
2.3　调查问卷样例　136
2.3.1　网络购物调查问卷　136
2.3.2　杂志市场调查问卷　137
2.3.3　乳制品消费调查问卷　139
2.3.4　化妆品市场调查问卷　141
2.3.5　服装区域市场调查问卷　143
2.3.6　家用电器消费调查问卷　144
2.3.7　家政服务市场调查问卷　148
2.3.8　玩具市场调查问卷　150
2.3.9　快递行业市场调查问卷　151
2.3.10　旅游服务市场调查问卷　153
2.3.11　数码产品市场调查问卷　156
2.3.12　汽车品牌认知度调查问卷　157
2.3.13　特许经营渠道客户调查问卷　159
2.3.14　房地产项目开发市场调查问卷　161
2.4　调研报告大纲　162
2.4.1　服装行业市场调研报告大纲　165
2.4.2　房地产项目市场调研报告大纲　168
2.4.3　婴幼儿用品市场调研报告大纲　170
2.4.4　日化产品农村市场调研报告大纲　171
2.4.5　办公产品销售渠道调研报告大纲　175

第3章　营销计划精细化管理　177
3.1　营销计划业务流程　177
3.1.1　战略营销管理流程　178
3.1.2　市场预测工作流程　178
3.1.3　销售预测工作流程　179
3.1.4　营销计划编制流程　180
3.1.5　营销计划调整流程　181
3.1.6　营销策略制定流程　182
3.1.7　销售费用预算流程　183
3.1.8　零基预算法预算流程　184
3.1.9　营销环境机会评价流程　185
3.1.10　阶段性市场政策制定流程　186
3.2　营销计划方案　187
3.2.1　企业年度营销计划书　187
3.2.2　企业年度销售计划书　193
3.2.3　分公司年度销售计划书　196
3.2.4　产品年度营销计划书　201
3.2.5　产品月度营销计划书　203
3.2.6　超市月度营销计划书　205
3.2.7　产品区域营销计划书　207
3.2.8　楼盘项目营销计划书　210
3.2.9　渠道销售工作计划书　214
3.2.10　酒店年度营销计划书　218

第4章　营销企划精细化管理　221
4.1　营销企划业务流程　223
4.1.1　营销策划管理流程　223
4.1.2　选择目标市场流程　224
4.1.3　市场定位工作流程　225
4.1.4　市场重新定位流程　226
4.1.5　产品定价企划流程　227
4.1.6　产品价格调整流程　228
4.1.7　品牌定位工作流程　229
4.1.8　品牌管理工作流程　230
4.1.9　品牌延伸工作流程　231
4.1.10　营销渠道设计流程　232
4.1.11　公关活动策划流程　233
4.2　市场企划方案　234
4.2.1　空调市场企划方案　237
4.2.2　茶饮料市场企划方案　241
4.2.3　旅行社市场企划方案　244
4.2.4　购物城市场营销策划方案　248
4.3　价格企划方案　248
4.3.1　产品市场定价方案　250
4.3.2　项目价格企划方案　252
4.3.3　产品调价方案指导书　254
4.4　品牌企划方案　254
4.4.1　品牌策划推广方案　257
4.4.2　年度品牌规划方案　260
4.4.3　产品品牌建设方案　262
4.4.4　品牌重塑实施方案　265
4.4.5　品牌创新战略方案　269
4.5　渠道企划方案　269
4.5.1　产品分销渠道企划方案　272
4.5.2　医药营销渠道设计方案　274
4.6　公关企划方案　274
4.6.1　周年庆典策划方案　277
4.6.2　危机公关处理方案　279
4.6.3　新闻发布会实施方案　279
4.6.4　酒店公关营销企划方案　283
4.6.5　商场开业庆典策划方案　285
4.6.6　厂商联谊会活动企划案　289

第5章　广告精细化管理　293
5.1　广告业务流程　295
5.1.1　广告策划流程　295
5.1.2　广告媒介选择流程　296
5.1.3　网络广告策划流程　297
5.1.4　广告费用预算流程　298
5.1.5　广告合同签订流程　299
5.1.6　广告合同执行流程　300
5.1.7　广告创意表现流程　301
5.1.8　影视广告制作流程　302
5.1.9　广告效果评估流程　303
5.1.10　广告宣传品制作流程　304
5.2　营销广告方案　305
5.2.1　广告计划书编制方案　309
5.2.2　楼盘项目广告策划书　314
5.2.3　学习机广告策划书　318
5.2.4　蒸馏水广告策划书　324
5.2.5　感冒药广告策划书　329
5.2.6　女士香水广告策划书　334
5.2.7　手表网络广告策划书　336
5.2.8　广告效果调查评估方案　339
5.2.9　广告发布委托合同书样例　342
5.2.10　广告整体代理协议样例　347

第6章　促销精细化管理　349
6.1　促销业务流程　349
6.1.1　年度促销计划流程　350
6.1.2　促销方案制定流程　351
6.1.3　年度促销预算流程　352
6.1.4　促销计划执行流程　353
6.1.5　人力促销管理流程　354
6.1.6　促销效果评估流程　354
6.2　促销方案　355
6.2.1　消费者年度促销计划书　355
6.2.2　经销商年度促销计划书　357
6.2.3　元旦购物抽奖促销方案　362
6.2.4　情人节鲜花礼品促销方案　365
6.2.5　服装商城妇女节促销方案　369
6.2.6　电器城国际劳动节促销方案　371
6.2.7　化妆品母亲节促销方案　374
6.2.8　商场儿童节促销方案　377
6.2.9　超市端午节促销方案　381
6.2.10　大卖场夏季促销方案　385
6.2.11　中秋节月饼促销方案　389
6.2.12　购物中心国庆节促销方案　392
6.2.13　饮料产品促销方案　397
6.2.14　陶瓷产品套餐促销方案　403
6.2.15　运动服装专卖店促销方案　406
6.2.16　房地产项目促销建议书　408

第7章　销售精细化管理　411
7.1　销售业务流程　413
7.1.1　营销控制管理流程　413
7.1.2　销售费用管理流程　414
7.1.3　费用预算控制流程　415
7.1.4　销售回款管理流程　416
7.1.5　预付款项结算流程　417
7.1.6　问题账款处理流程　418
7.1.7　销售合同管理流程　419
7.1.8　订货工作管理流程　420
7.1.9　发货工作管理流程　421
7.1.10　调货工作管理流程　422
7.1.11　退货工作管理流程　423
7.1.12　渠道控制管理流程　424
7.1.13　经销商开发流程　425
7.1.14　渠道成员管理流程　426
7.2　渠道管理方案　427
7.2.1　渠道招商会操作方案　427
7.2.2　连锁加盟店招募方案　432
7.2.3　分销商管理控制方案　434
7.2.4　经销商年终奖励方案　436
7.2.5　分销渠道信誉评价方案　439
7.2.6　分销渠道冲突解决方案　443
7.2.7　分销渠道窜货预防方案　446
7.3　电话营销管理　447
7.3.1　保健品电话销售策划方案　447
7.3.2　办公用品电话销售方案　449
7.3.3　电话销售人员礼仪方案　452
7.4　网络营销管理　454
7.4.1　手机网络营销策划方案　454
7.4.2　服装网络营销策划方案　456
7.4.3　化妆品网络营销策划方案　458
7.5　区域营销方案　460
7.5.1　啤酒区域市场营销方案　460
7.5.2　旅游产品区域市场营销方案　464
7.5.3　电动自行车区域市场推广方案　466
7.6　分公司营销方案　471
7.6.1　家电分公司营销方案　471
7.6.2　装饰分公司营销方案　475
7.6.3　白酒分公司营销方案　477
7.7　销售合同样例　481
7.7.1　商品销售合同样例　481
7.7.2　软件销售合同样例　483
7.7.3　设备销售合同样例　485
7.7.4　代理销售合同样例　488
7.7.5　连锁加盟合同样例　491
7.7.6　直销经营合同样例　493
7.7.7　办公设备销售合同样例　495
7.7.8　家电代理销售协议样例　497
7.8　销售回款方案　500
7.8.1　销售回款管理方案　500
7.8.2　销售回款催收方案　504

第8章　客户关系精细化管理　509
8.1　客户关系业务流程　511
8.1.1　客户接待工作流程　511
8.1.2　客户开发工作流程　512
8.1.3　客户关系维护流程　513
8.1.4　客户投诉处理流程　514
8.1.5　客户回访工作流程　515
8.2　客户开发方案　516
8.2.1　通用客户开发方案　516
8.2.2　团购客户开发方案　519
8.3　客户关系方案　521
8.3.1　客户参观接待方案　521
8.3.2　客户接待费用方案　523
8.3.3　客户档案管理方案　526
8.3.4　客户关系维护方案　529
8.3.5　客户投诉处理方案　532
8.3.6　客户评估管理方案　534
8.3.7　客户提案管理方案　537
8.3.8　客户满意度评价方案　540
8.3.9　客户数据库管理方案　542
8.3.10　客户当面回访管理方案　544
8.3.11　客户电话回访管理方案　546

第9章大客户精细化管理　549
9.1　大客户业务流程　551
9.1.1　大客户筛选流程　551
9.1.2　大客户拜访流程　552
9.1.3　大客户建议处理流程　553
9.1.4　大客户级别变化流程　554
9.1.5　大客户资格审核流程　555
9.2　大客户管理方案　556
9.2.1　大客户开发方案　556
9.2.2　大客户服务方案　560
9.2.3　大客户信用管理方案　562
9.2.4　大客户流失管理方案　564
9.2.5　大客户信息管理方案　566

第10章　新产品开发与上市精细化管理　571
10.1　新产品开发业务流程　573
10.1.1　新产品开发工作管理流程　573
10.1.2　新产品上市计划制订流程　574
10.1.3　新产品包装决策工作流程　575
10.1.4　新产品促销工作管理流程　576
10.2　新产品开发企划　577
10.2.1　新产品市场开发计划书　577
10.2.2　新产品开发可行性报告　580
10.2.3　新产品开发实施方案　582
10.2.4　男士护理品品牌开发实施方案　586
10.3　新产品上市企划　588
10.3.1　新产品上市建议书　588
10.3.2　新产品上市策划方案　590
10.3.3　新产品上市推广方案　592
10.3.4　空调上市推广方案　595
10.3.5　厨具上市推广方案　599
10.3.6　饼干新品上市推广方案　603
10.3.7　护肤品上市解决方案　605
10.3.8　洗发水上市企划方案　608
10.3.9　新产品上市发布会策划方案　611

第11章　销售人员精细化管理　615
11.1　销售人员管理业务流程　617
11.1.1　销售人员培训管理流程　617
11.1.2　销售人员薪酬设计流程　618
11.1.3　销售人员考核管理流程　619
11.2　销售人员培训管理方案　620
11.2.1　营销人员培训计划书　620
11.2.2　市场部人员培训方案　622
11.2.3　销售人员培训实施方案　623
11.2.4　汽车销售人员培训方案　629
11.2.5　服装销售人员培训方案　633
11.2.6　酒厂销售人员培训方案　637
11.2.7　酒店销售人员培训方案　639
11.2.8　广告销售人员培训方案　642
11.2.9　电话销售人员培训方案　644
11.2.10　房产销售人员培训方案　648
11.3　销售人员绩效管理方案　651
11.3.1　营销人员考核实施方案　651
11.3.2　销售人员绩效考核方案　655
11.3.3　市场调查人员考核方案　659
11.3.4　房产销售人员考核方案　662
11.3.5　销售团队考核实施方案　665
11.4　销售人员薪酬管理方案　668
11.4.1　房产销售人员薪酬方案　668
11.4.2　销售人员奖金管理方案　670
11.4.3　销售团队奖金实施方案　671
……

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[目录]:
前言
第一章 领队概述
[培训要点]
[知识问答]
[问答1]什么是领队?
[问答2]境外旅行社对领队的称谓知多少?
[问答3]领队产生的背景知多少?
[问答4]领队须知的市场现状如何?
[问答5]担当领队必须符合哪些条件?
[问答6]我国有关部门对领队人员的条件作出了哪些规定?
[问答7]领队必须具备的基本素质是什么?
[问答8]何谓出境游领队的良好思想品德?
[问答9]出境游领队应具备哪些业务素质?
[问答10]出境游领队较强的工作能力应体现在哪些方面?
[问答11]出境游领队身心健康表现在哪些方面?
[问答12]出境游领队如何理解我国出境旅游的有关政策?
[问答13]出境游领队如何诠释我国的对外政策?
[问答14]如何认识出入境游领队的地位和作用?
[问答15]出境游领队的任务是什么?
[问答16]出境游领队的工作职责是什么?
[问答17]出境游领队应有的职业意识是什么?
[问答18]出境游领队的工作有哪些特点?
[问答19]外团领队与内团领队有何区别?
[问答20]出境游领队与全陪有何区别?
[问答21]旅行社行业中的领队与其他领队有何区别?
[问答22]了解各国领队的资格有何不同?
[问答23]如何认识出境领队职业优势及劣势?
[问答24]领队对护照管理应注意哪些事项?
[问答25]如何当好出境游团队的领队?
[经典案例]
[案例1]旅行社未派出境游团队领队的结果
[案例2]组织出境游违反规定受处罚
[案例3]各站购物不均衡，地接导游给脸色
[案例4]领队工作不到位，游客被骗上“贼船
[思考练习]

第二章 领队工作程序及规范
[培训要点]
[知识问答]
[问答1]出境游领队的业务流程包括哪些方面?
[问答2]出境游领队如何做好准备工作?
[问答3]用表格形式描绘领队带团行前准备工作的具体内容都有哪些?
[问答4]为什么要召开出国说明会?
[问答5]出国说明会包括哪些内容?
[问答6]领队在说明会上应落实哪些事项?
[问答7]领队如何带领全团成员办理通关手续和卫生检疫?
[问答8]出境游领队应如何组织客人办理入境手续?
[问答9]领队如何落实境外旅游接待工作?
[问答10]境外旅游服务有哪些内容?
[问答11]领队如何安排游客入住饭店?
[问答12]领队在与当地导游员商定日程时，应注意哪些问题?
[问答13]领队在带团过程中，如何维护团结工作?
[问答14]领队在带团过程中如何指导游客购物?
[问答15]在境外旅游期间，如遇导游员或司机提出无理要求，领队该如何处理?
[问答16]出境游领队应如何组织客人办理外国离境手续?
[问答17]领队在游客回国前后应该做好哪些工作?
[问答18]散团前后有哪些工作程序?
[问答19]领队为什么要填写“领队日志”?
[问答20]“领队日志”的主要内容有哪些?
[问答21]出深圳罗湖口岸时须办理哪些手续?
[问答22]何谓港澳游正式“分家”?
[问答23]哪些人出境游须由单位出具意见并加盖公章?
[问答24]什么情况可以申办加急?
[问答25]在境外如何兑换、使用外币?
[问答26]在境外旅游时，应如何注意防火?
[经典案例]
[案例1]旅行社违规经营出境旅游业务的纠纷
[案例2]行前准备有缺失，旅行社实难辞其咎
[案例3]游客黑市兑钱币——“偷鸡不成蚀把米
[案例4]出境游中处处违规，组团社既要退赔又要受罚
[案例5]旅行社是否可以先买机票后办护照
[思考练习]

第三章 领队工作要领
[培训要点]
[知识问答]
[问答1]任何旅行社都有出境游组团的权利吗?
[问答2]游客每年出境旅游的数量是随意的吗?有没有限制?
[问答3]出境游领队在到达目的地国家前要做哪些准备工作?
[问答4]出境游领队应如何当好代言人?
[问答5]出境游领队应做好哪些工作以全面执行旅游计划?
[问答6]境外入出境时须办理哪些手续?
[问答7]各个国家(地区)办理入境手续的顺序是否相同?
[问答8]出境旅游说明会上应注意哪些事项?
[问答9]出境游说明会的补充措施有哪些?
[问答10]民航国际航班行李托运携带规定有哪些主要内容?
[问答11]出境旅游领队如何协助游客办理乘机手续及托运行李?
[问答12]出境游领队在提供乘机服务时应注意哪些事项?
[问答13]出境游领队在住宿服务环节中应做好哪些服务工作?
[问答14]出境游领队在就餐服务环节中应做好哪些服务工作?
[问答15]出境游领队应如何指导客人境外购物?
[问答16]为什么要支付小费?
[问答17]游客需给境外导游和司机另付小费吗?
[问答18]在境外出入境时需要哪些证件和手续?
[问答19]进出新、马、泰及我国香港地区海关，应注意哪些问题?
[问答20]境外旅游期间，如何保管现金和贵重物品?
[问答21]在境外乘坐计程车应注意哪些问题?
[问答22]游客在香港购物时应注意些什么?
[问答23]境外旅游时，应如何注意交通安全?
[问答24]领队“五会”的工作要领是什么?
[问答25]签证知识知多少?
[经典案例]
[案例1]出游陷阱何其多，谨防上当慎选择
[案例2]境外导游购物手段透视
[案例3]领队严重失职，游客滞留境外
[案例4]旅行社不得超范围经营
[思考练习]

第四章 出境旅游业务常识
第五章 目的地国家（地区）概况
第六章 领队业务技巧
第七章 领队禁忌
第八章 出境领队常用的英语会话
参考书目
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[目录]:
序言
上篇 文化认同：从外部看
导论：谁需要“认同”?
文化的中间地带
认同的叙事构成：一种关系和网络的路径
关于认同的社会心理学
作为认同的文化：人类学家的见解怀旧和认同
古以色列传：想象一个民族的诞生
音乐教育与文化认同
全球化与文化认同
民族认同与多元文化论的政治

下篇 文化认同：从内部看文学与认同
“合法化”论争与认同焦虑——以文论“失语症”和新诗“西化”说为个案
广告语言与文化认同
全球本土化中的认同危机与重建
认同建构的宽容原则和差异逻辑
认同建构中的时间取向
民族认同建构与“历史记忆”的暖昧性——看《碧奴》之“重述神话”
香港怀旧电影与文化认同
华裔美国文学的族裔想象和文化认同
流亡与认同
……

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[作者简介]: 周宪，南京大学文学院教授，着有《审美现代性批判》（2005）、《视觉文化的转向》（2008）等。
副主编简介：
周计武，南京大学文学院教师。
殷曼梓，南京大学哲学系副教授。

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[目录]:
《中国国民经济动员论丛》总序
序言
第一章 中国国民经济动员概述
第一节 国民经济动员的研究对象
第二节 国民经济动员的内容
第三节 国民经济动员的基本特征
第四节 国民经济动员的地位与功能

第二章 新中国国民经济动员的形成与发展
第一节 国民经济动员的形成
第二节 20世纪50年代中国国民经济动员建设
第三节 20世纪60—70年代中国国民经济动员建设
第四节 20世纪80年代以来中国国民经济动员建设

第三章 新中国国民经济动员理论的发展
第一节 国民经济动员理论的形成和发展
第二节 毛泽东、邓小平、江泽民的国民经济动员思想
第三节 新时期中国国民经济动员理论创新

第四章 国民经济动员需求与供给
第一节 国民经济动员是一种特殊公共产品
第二节 国民经济动员的需求
第三节 国民经济动员的供给
第四节 国民经济动员的均衡分析

第五章 国民经济应变力与国民经济动员
第一节 国家安全利益与国民经济动员
第二节 国民经济动员潜力
第三节 国民经济动员能力
第四节 国民经济动员潜力和能力的关系

第六章 国民经济动员基础
第一节 国民经济动员基础的概念及其特征
第二节 国民经济动员基础的宏观模式
第三节 国民经济动员中心建设

第七章 国民经济动员机构及设置
第一节 国民经济动员机构的设置
第二节 我国国民经济动员机构的演变及发展
第三节 战时经济动员指挥机构的设置和职能
第四节 加强我国国民经济动员组织体制建设

第八章 国民经济动员法律制度及建设
第一节 国民经济动员法律制度的特征及其意义
第二节 国民经济动员立法与经济利益关系调整
第三节 国民经济动员立法的原则及程序
第四节 加强我国国民经济动员法律制度建设

第九章 国民经济动员计划及其编制
第一节 国民经济动员计划及其作用
第二节 编制国民经济动员计划的原则和程序
第三节 国民经济动员计划的形成及其发展
第四节 加强我国国民经济动员计划的编制工作

第十章 国民经济动员潜力调查及建设
第一节 国民经济动员潜力调查及意义
第二节 国民经济动员潜力指标体系及设置
第三节 国民经济动员潜力调查的基本方法
第四节 加强我国国民经济动员潜力建设

第十一章 国民经济动员预案及编制
第一节 国民经济动员预案类型及意义
第二节 国民经济动员预案的主要内容
第三节 编制国民经济动员预案的原则和思路
第四节 加强国民经济动员预案编制应注意的问题

第十二章 国民经济动员演练及组织
第一节 国民经济动员演练的原则及意义
第二节 国民经济动员演练的基本程序
第三节 组织国民经济动员演练应注意的若干问题

第十三章 国民经济动员实施程序及分级动员制度
第一节 国民经济动员实施的基本程序
第二节 国民经济动员实施的控制
第三节 国民经济动员分级动员制度

第十四章 征用与补偿
第一节 征用与补偿的意义
第二节 征用及其程序
第三节 补偿及其制度
第四节 实施征用与补偿应注意的若干问题

第十五章 经济管制
第一节 经济管制及其特征
第二节 信息化战争与经济管制
第三节 市场经济与经济管制

第十六章 经济目标防护
第一节 经济目标防护的地位和作用
第二节 经济目标防护准备的基本任务
第三节 加强经济目标防护应注意的问题

第十七章 国民经济复员
第一节 国民经济复员概述
第二节 现代战争中的经济复员
第三节 突发事件中的经济复员
第四节 未来中国经济复员应注意把握的若干问题

第十八章 新军事变革与国民经济动员发展
第一节 国民经济动员体系构成集成化
第二节 国民经济资源利用重点实力化
第三节 国民经济动员资源微观配置模块化
第四节 国民经济动员生产方式柔性化
第五节 国民经济动员实施过程可视化
后记
主要参考文献
……

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[目录]:
情绪心理学——掌控情绪，把握命运
与情绪零距离：认识情绪
与情绪同行的睿智：积极情绪
与情绪逆行的悲剧：消极情绪
与情绪共舞：情绪的调节

饮食心理学——“吃”的学问
饮食习惯与性格
吃的是心情
如此厌食为哪般
暴饮暴食与心理有关
不要用酒精来麻醉自己

梦境心理学——日有所思，夜有所梦
人为什么会做梦
睡眠与梦的关系
做梦有利于人的身心健康
做自己的解梦专家
梦境背后的心理暗示

健康心理学——养身更要养心
健康从“心”开始
病由心生，病由心治
别让坏心情出卖了你的健康
学会及时排解压力
乐观开朗，延年益寿

求学心理学——好成绩源于好心态
做好自己，不要再当差生
完善自己，应对逃学危机
调节自己，摆脱厌学心理
相信自己，克服考试焦虑
放松自己，减轻学习压力

婚恋心理学——开心进入爱情“派对
择偶，你出于哪种心理
情人眼里出西施——审美错觉
落花有意，流水无情——暗恋
婚姻中，学会给爱情保鲜
“性”福生活从“心”开始

教子心理学——用“心”呵护爱的结晶
教子首先要教“爱”
让孩子懂得“做事先做人”
告诉孩子他是“最棒的”
教会孩子正视生命中的挫折
引导孩子走出心理误区
社交心理学——打造社交“心”魅力
用“心”敲开对方的心门
社交魅力由“心”而生
社交应守“心”原则
熟悉与陌生的距离
走出孤僻的自我世界

职场心理学——走进工作“心”时代
挫折心理：笑纳挫折才会赢
忠诚心理：用忠诚换取信任
敬业心理：让事业上升为一种境界
激情心理：成功的事业需要激情
升迁心理：升职更需谦虚谨慎
管理心理学——“心”管理，新希望
信任，让员工的心离你更近
尊重员工就是尊重自己
沟通，让员工“心”悦诚服
用赞美管理员工的“心”
宽容是金，仁者得人心

成功心理学——“心”高度，成就新强者
目标，让你离成功更近
兴趣，点燃成功的火种
挫折，创收心理财富
心态，比智慧更富力量
机遇，天上掉下的“馅饼”

博弈心理学——着不慎，满盘皆输
人生处处皆博弈
囚徒困境——背叛与坚持的抉择
纳什均衡——选择最优策略
重复博弈——交往中的信任心理
分蛋糕博弈——讨价还价心理
附录一：经典心理效应
附录二：经典心理测试
……

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[目录]:
前言
第1章 物业管理法规概论
1．1 物业管理概述
1．1．1 物业概念
1．1．2 物业管理
1．2 物业管理法规概述
1．2．1 物业管理法规的概念
1．2．2 物业管理法律关系
1．2．3 物业管理法规的渊源
1．3 物业管理的法律责任
1．3．1 物业管理的法律责任概述
1．3．2 物业管理民事责任
1．3．3 物业管理行政责任
1．3．4 物业管理刑事责任
小结
思考题
练习题

第2章 物业权属法律制度
2．1 物业权属
2．1．1 物业权属概述
2．1．2 物业产权管理和物业产权登记
2．2 物业权利
2．2．1 物业所有权
2．2．2 物业使用权
2．2．3 物业抵押权
2．2．4 物业相邻权
2．2．5 建筑物区分所有权
2．3 物业权属制度
2．3．1 土地权属制度
2．3．2 房屋权属制度
2．4 物业权属登记制度
2．4．1 物业权属登记概述
2．4．2 所有权登记机关
2．4．3 房地产权属登记概述
2．4．4 房地产权属登记种类
2．4．5 房地产权属登记
2．4．6 公有住房出售后的权属登记
2．4．7 外籍人私有房屋权属登记
2．4．8 房地产产权登记管理法律责任
2．5 物业产籍管理
2．5．1 物业产籍管理的概念
2．5．2 物业产籍管理的内容
2．6案例分析
小结
思考题
练习题

第3章 物业服务企业法律制度
3．1 物业服务企业
3．1．1 物业服务企业概述
3．1．2 物业服务企业的设立
3．1．3 物业服务企业的权利和义务
3．2 物业服务企业的组织机构
3．2．1 物业服务企业组织机构的概念
3．2．2 物业服务企业组织机构的形式
3．2．3 有限责任公司的组织机构
3．2．4 董事、监事、高级管理人员的任职资格
3．2．5 董事、高级管理人员的义务
3．2．6 物业服务企业内部组织机构设置
3．3 物业服务企业的资质管理
3．3．1 物业服务企业资质管理的目的和依据
3．3．2 物业服务企业资质等级标准
3．3．3 物业服务企业资质等级申报
3．3．4 物业服务企业资质等级审批
3．3．5 物业服务企业资质等级管理
3．3．6 不同资质等级物业服务企业的业务限制
3．3．7 法律责任
小结
思考题
练习题

第4章 业主自治管理法律制度
4．1 业主
4．1．1 概述
4．1．2 业主的权利
4．1．3 业主的义务
4．2 业主大会
4．2．1 业主大会概述
4．2．2 第一次业主大会会议的召开
4．3 业主委员会
4．3．1 业主委员会的性质
4．3．2 业主委员会的设立
4．3．3 业主委员会的职责
4．3．4 业主委员会的日常工作
4．3．5 业主委员会会议
4．4 管理规约
4．4．1 管理规约与临时管理规约
4．4．2 管理规约的性质与作用
4．4．3 管理规约的基本内容
4．4．4 管理规约的订立原则和依据
4．4．5 订立管理规约的程序
4．4．6 管理规约的修改
4．4．7 管理规约的生效与效力
4．4．8 临时管理规约(示范文本)
小结
思考题
练习题

第5章 物业管理招标投标法律制度
5．1 物业管理招标投标法概述
5．1．1 物业管理招标投标基础知识
5．1．2 物业管理招标投标原则
5．1.3 物业管理招标投标管理
5．2 物业管理招标法律制度
5．2．1 物业管理招标概述
5．2．2 物业管理招标的原则
5．2．3 物业管理招标的组织机构
5．2．4 物业管理的招标人
5．2．5 对招标人的行为规范
5．2．6 物业管理招标的范围
5．2．7 物业管理招标的方式
5．2．8 物业管理招标的程序
5．3 物业管理投标法律制度
5．3．1 物业管理投标概述
5．3．2 物业管理投标的组织机构
5．3．3 物业管理投标的程序和方法
5．3．4 对投标人的行为规范
5．4 物业管理开标、评标、定标
5．4．1 物业管理开标
5．4．2 物业管理评标
5．4．3 物业管理定标
小结
思考题
练习题

第6章 物业管理实务法律制度
6．1 物业接管验收的法律制度
6．1．1 物业接管验收概述
6．1．2 物业接管验收应提交的资料
6．1．3 物业接管验收程序
6．1．4 物业接管验收标准
6．1．5 物业接管验收双方法律责任
6．1．6 物业接管验收应注意的问题
6．2 物业室内装饰装修管理法律制度
6．2．1 住宅室内装饰装修申请
6．2．2 住宅室内装饰装修协议
6．2．3 住宅室内装饰装修管理部门
6．2．4 住宅室内装饰装修管理
6．2．5 住宅室内装饰装修的禁止行为
6．2．6 住宅室内装饰装修的法律责任
6．3 物业设备管理法律规定
6．3．1 物业设备的概念
6．3．2 电梯安装、运行、维护原则
6．3．3 物业设备管理的注意事项
6．4 物业修缮管理法律制度
6．4．1 概述
6．4．2 房屋的修缮责任
6．4．3 城市房屋修缮范围和标准
6．4．4 城市房屋修缮资金管理
6．4．5 物业修缮管理的注意事项
6．5 物业环境管理法律制度
6．5．1 物业环境管理的概念
6．5．2 城市市容和环境卫生管理
6．5．3 物业小区的环境卫生管理
6．5．4 城市绿化管理
6．5．5 物业小区保安、消防管理
6．5．6 物业小区的车辆交通管理
6．5．7 物业环境管理应注意的问题
6．6 案例分析
小结
思考题
练习题

第7章 物业服务合同与收费管理法律制度
7．1 物业服务合同
7．1．1 物业服务合同概述
7．1．2 物业服务合同主体
7．1．3 物业服务合同订立程序
7．1．4 物业服务合同的形式
7．1．5 物业服务合同的主要内容
7．1．6 物业服务合同示范文本
7．1．7 无效的物业服务合同
7．1．8 物业服务合同的违约责任
7．1．9 物业服务合同的变更、解除
7．2 物业服务费用
7．2．1 物业服务费用的概念
7．2．2 物业服务收费的定价
7．2．3 物业服务收费的方式
7．2．4 物业服务费用的收取
7．2．5 物业服务收费纠纷的处理
7．3 案例分析
小结
思考题
练习题

第8章 物业交易管理法律制度
8．1 物业交易概述
8．2 物业转让
8．2．1 物业转让概述
8．2．2 物业转让的条件
8．2．3 物业转让的程序
8．2．4 物业转让合同
8．2．5 物业转让中的商品房销售
8．3 物业租赁
8．3．1 物业租赁概述
8．3．2 物业租赁的条件
8．3．3 物业租赁的政策
8．3．4 物业租赁合同
8．3．5 物业租赁登记备案
8．3．6 物业转租
8．3．7 物业租赁管理的注意事项
8．4 物业抵押
8．4．1 物业抵押概述
8．4．2 物业抵押的范围
8．4．3 物业抵押合同的订立与登记
8．4．4 抵押物的占用、管理和处分
8．5案例分析
小结
思考题
练习题

第9章 物业中介服务法律制度
9．1 物业中介服务概述
9．2 物业中介服务人员的资格认证制度
9．2．1 物业中介服务人员资格
9．2．2 房地产估价师执业资格制度
9．2．3 房地产经纪人职业资格制度
9．3 物业中介服务机构管理
9．3．1 物业中介服务机构的设立
9．3．2 物业中介服务机构的管理
9．3．3 物业中介服务机构的业务管理
9．3．4 物业中介服务机构的义务
9．3．5 房地产开发企业和物业中介服务机构的委托关系
9．3．6 物业中介服务机构销售商品房时应当注意的问题
9．4 物业中介服务收费管理
9．4．1 物业中介服务收费原则
9．4．2 物业中介服务收费标准
9．5 案例分析
小结
思考题
练习题

第10章 物业侵权纠纷处理法律制度
10．1 物业侵权纠纷概述
10．1．1 物业侵权纠纷的种类
10．1．2 物业侵权纠纷的特点
10．2 物业侵权的法律责任
10．2．1 物业侵权的民事法律责任
10．2．2 物业侵权的行政法律责任
10．2．3 物业侵权的刑事法律责任
10．3 行政复议
10．3．1 行政复议概述
10．3．2 行政复议的原则
10．3．3 行政复议机关
10．3．4 行政复议的范围
10．3．5 行政复议的程序
10．4 行政诉讼
10．4．1 行政诉讼概述
10．4．2 行政诉讼受理范围
10．4．3 行政诉讼的管辖
10．4．4 行政诉讼的程序
10．5 行政处罚与行政赔偿
10．5．1 行政处罚
10．5．2 行政赔偿
10．6 仲裁
10．6．1 仲裁概述
10．6．2 仲裁的基本原则
lO．6．3 仲裁适用范围
10．6．4 仲裁协议
10．6．5 仲裁程序
lO．7 物业侵权民事诉讼
10．7．1 物业侵权民事诉讼概述
10．7．2 物业侵权民事诉讼时效
10．7．3 诉讼参加人
10．7．4 审判程序
10．7．5 执行程序
10．8 案例分析
小结
思考题
练习题
参考文献
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